Usability – auf Deutsch Gebrauchstauglichkeit oder Benutzerfreundlichkeit – beschreibt, wie effektiv, effizient und zufriedenstellend Nutzer ihre Ziele mit einem Produkt oder System erreichen können. Die ISO-Norm 9241-11 definiert Usability als das Ausmaß, in dem ein Produkt von bestimmten Nutzern in einem bestimmten Kontext genutzt werden kann, um Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen.

Was ist der Unterschied zwischen Usability und Barrierefreiheit?

Barrierefreiheit stellt sicher, dass Menschen mit Behinderungen ein Produkt überhaupt nutzen können. Usability stellt sicher, dass alle Nutzer es gut nutzen können. Beides ist notwendig: Eine barrierefreie Website, die schwer zu bedienen ist, verfehlt ihr Ziel ebenso wie eine benutzerfreundliche Website, die Screenreader-Nutzer ausschließt.

Was sind Usability-Tests?

Usability-Tests sind Methoden, bei denen echte Nutzer typische Aufgaben mit einem Produkt durchführen, während Beobachter Probleme und Fehler dokumentieren. Sie decken auf, wo Nutzer scheitern, zögern oder frustriert werden – und liefern direkte Hinweise auf Verbesserungspotenzial.

Warum ist Usability für Online-Shops besonders wichtig?

Schlechte Usability kostet direkt Umsatz: Nutzer brechen den Kaufprozess ab, wenn Formulare unklar sind, die Navigation verwirrt oder Fehler nicht verständlich erklärt werden. Studien zeigen, dass Usability-Optimierungen die Conversion-Rate von Online-Shops erheblich steigern können.

Usability – Definition, Benutzerfreundlichkeit und Barrierefreiheit

Q: Was ist der Unterschied zwischen Usability und UX?

Usability ist ein Teilaspekt von UX (User Experience). UX umfasst alle Aspekte der Nutzungserfahrung – Emotionen, Erwartungen, Wahrnehmungen vor, während und nach der Nutzung. Usability konzentriert sich auf die messbare Gebrauchstauglichkeit: Kann der Nutzer seine Ziele erreichen – und wie gut?

Usability – auf Deutsch Gebrauchstauglichkeit oder Benutzerfreundlichkeit – beschreibt, wie effektiv, effizient und zufriedenstellend Nutzer ihre Ziele mit einem Produkt, einer Website oder einem System erreichen können. Der Begriff stammt aus der ISO-Norm 9241-11 und ist zentraler Bestandteil moderner UX-Arbeit (User Experience). Eine hohe Usability bedeutet: Nutzer finden schnell was sie suchen, machen weniger Fehler und sind zufriedener mit dem Produkt.

Usability und digitale Barrierefreiheit sind eng verwandt – aber nicht dasselbe. Barrierefreiheit stellt sicher, dass Menschen mit Behinderungen ein Produkt überhaupt nutzen können. Usability stellt sicher, dass alle Nutzer es gut nutzen können. Wer nur auf Barrierefreiheit optimiert, aber schlechte Usability liefert, erreicht sein Ziel nicht – und umgekehrt. Unternehmen, die beide Disziplinen zusammendenken, bauen bessere Produkte für alle.

Seit dem 28. Juni 2025 gelten die Anforderungen des Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) für die vom Gesetz erfassten Produkte und Dienstleistungen.Für betroffene digitale Angebote sind dabei Anforderungen an die digitale Barrierefreiheit zu erfüllen.

Usability auf einen Blick

✓ Definition: Gebrauchstauglichkeit – effektiv, effizient und zufriedenstellend nutzbar (ISO 9241-11)
✓ Drei Dimensionen: Effektivität (Ziele erreichen), Effizienz (Aufwand), Zufriedenheit (Erlebnis)
✓ Prüfmethode: Usability-Tests mit echten Nutzern – beobachten, dokumentieren, verbessern
✓ Verhältnis zu UX: Usability ist ein Teilaspekt von User Experience
✓ Verhältnis zu Barrierefreiheit: Ergänzend – barrierefreie Produkte sollten auch hohe Usability haben

Die drei Dimensionen der Usability

Die ISO-Norm 9241-11 definiert Usability über drei messbare Dimensionen. Alle drei zusammen bestimmen, ob ein Produkt oder System wirklich gebrauchstauglich ist – nicht nur für die durchschnittliche Zielgruppe, sondern für alle Nutzer einschließlich Menschen mit unterschiedlichen Fähigkeiten und Erwartungen.

✓ Effektivität: Können Nutzer ihre Ziele vollständig und korrekt erreichen? – Beispiel: Kann ein Benutzer eine Bestellung abschließen?
✓ Effizienz: Wie viel Aufwand brauchen Nutzer um ihre Ziele zu erreichen? – Gemessen in Zeit, Klicks oder Fehlern
✓ Zufriedenheit: Wie angenehm ist die Nutzung? – Benutzerfreundlichkeit als emotionale Dimension

Usability vs. UX vs. Barrierefreiheit: Die Unterschiede

Die Begriffe Usability, UX und Barrierefreiheit werden häufig verwechselt oder gleichgesetzt – dabei bezeichnen sie unterschiedliche, aber eng verwandte Konzepte. UX (User Experience) ist der breiteste Begriff: er umfasst alle Aspekte der Nutzung – Emotionen, Erwartungen, Wahrnehmungen vor, während und nach der Nutzung. Usability ist ein messbarer Teilaspekt davon. Barrierefreiheit ist eine Voraussetzung – ohne sie können bestimmte Nutzer das Produkt gar nicht erst nutzen.

✓ Barrierefreiheit: Kann das Produkt überhaupt genutzt werden? – Fokus auf Zugänglichkeit für alle
✓ Usability: Kann das Produkt gut genutzt werden? – Fokus auf Effizienz und Zufriedenheit
✓ UX: Wie fühlt sich die Nutzung insgesamt an? – Fokus auf das gesamte Erlebnis

Usability-Tests: Methoden und Ablauf

Usability-Tests sind die wichtigste Methode zur Messung von Usability. Bei einem Usability-Test führen echte Nutzer aus der Zielgruppe typische Aufgaben mit dem Produkt durch – während Beobachter Fehler, Zögermomente und Probleme dokumentieren. Tests können moderiert (mit Begleitung) oder unmoderiert (automatisiert) durchgeführt werden. Für barrierefreie Produkte sollten Tests auch Nutzer mit Behinderungen einschließen.

✓ Moderierte Tests: Begleitung durch Testleiter – tiefe Einblicke durch Nachfragen möglich
✓ Unmoderierte Tests: Nutzer testen selbstständig – skalierbar und kostengünstiger
✓ Heuristische Evaluation: Experten prüfen das Produkt anhand von Usability-Heuristiken (z. B. Nielsen)
✓ A/B-Tests: Zwei Varianten werden mit echten Nutzern verglichen – welche Version hat bessere Kennzahlen?
✓ Accessibility-Tests: Tests mit Screenreader, Tastatur und assistiven Technologien – unverzichtbar für barrierefreie Software

Usability und Barrierefreiheit: Warum beides zusammengehört

Gute Usability und Accessibility verstärken sich gegenseitig. Viele WCAG-Kriterien – klare Fehlermeldungen (3.3.1), konsistente Navigation (3.2.3), verständliche Sprache (3.1) – sind gleichzeitig klassische Usability-Anforderungen. Ein Design, das für Nutzer mit Behinderungen funktioniert, funktioniert meist auch besser für alle anderen: ältere Nutzer, Nutzer unter Stress, Nutzer auf mobilen Geräten.

Für Unternehmen bedeutet das: Investitionen in Barrierefreiheit sind gleichzeitig Investitionen in Usability – und damit in Conversion-Rate, Nutzerzufriedenheit und Kundenbindung. Benutzerfreundlichkeit ohne Barrierefreiheit ist unvollständig, Barrierefreiheit ohne Usability ist unzureichend.

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Häufige Fragen zur Usability

Was bedeutet Usability auf Deutsch?

Usability wird auf Deutsch als Gebrauchstauglichkeit oder Benutzerfreundlichkeit übersetzt. Der Begriff beschreibt, wie gut Nutzer ihre Ziele mit einem Produkt oder System erreichen können – gemessen an Effektivität, Effizienz und Zufriedenheit. Im deutschen Sprachraum wird häufig auch der englische Begriff Usability verwendet.

Wie viele Nutzer brauche ich für einen Usability-Test?

Laut der bekannten Faustregel von Jakob Nielsen reichen 5 Nutzer aus, um rund 85 % der Usability-Probleme eines Produkts aufzudecken. Für barrierefreie Produkte empfiehlt sich die Einbeziehung von Nutzern mit verschiedenen Behinderungen in separaten Testrunden.

Ist eine barrierefreie Website automatisch auch benutzerfreundlich?

Nicht zwangsläufig. Barrierefreiheit ist eine notwendige Voraussetzung, aber keine hinreichende Bedingung für gute Usability. Eine Website kann alle WCAG-Kriterien erfüllen und trotzdem schwer zu bedienen sein – zum Beispiel durch unklare Navigation oder verwirrende Inhalte. Barrierefreiheit und Usability müssen gemeinsam optimiert werden.

Was sind die häufigsten Usability-Probleme auf Websites?

Zu den häufigsten Problemen zählen: unklare Fehlermeldungen in Formularen, zu kleine Klickziele auf mobilen Geräten, unvorhersehbare Navigation, zu langer oder komplizierter Checkout-Prozess in Shops, fehlende Rückmeldung nach Nutzeraktionen und zu komplexe Sprache in Texten.

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